客服邮箱
kefu@e-yaxing-asia.com.cn
赛事数据、主场地图查询与字段范围确认走这里，写邮件说清需求最快，工作日内回复。
邮件咨询优先
把需求写进一封邮件，回复更准也更快
kefu@e-yaxing-asia.com.cn 是站点客服邮箱，赛事数据与主场地图相关的咨询走这条通道最合适，工作日内收到的邮件都会有回复。
邮件里带上赛事范围、赛季区间、需要的字段和用途，基本一次就能对上。赶稿子的话，把截稿时间写进去，我们会优先处理能立刻给到的部分。
- 要半场比分、替补贡献这类记录，请写明赛事与赛季区间
- 需要导出的话注明 CSV 还是 JSON，单次导出上限为 5 万条记录
- 说明用途是写稿、课题还是内部复盘，我们会按场景给合适的字段
准备材料
四类咨询，附上这些东西最省事
把事情说在前面，我们就能直接把你的邮件转到对的人手上，中间少一次转述，答复自然更快。
01
数据取用
写稿、课题、内部复盘都用得上，说清楚要什么，我们按字段给。
- 赛事范围与赛季区间
- 需要的字段：半场比分、替补贡献、出场时间、射门、助攻
- 导出格式，CSV 或 JSON，单次不超过 5 万条
- 用途说明与期望拿到的时间
02
纠错反馈
发现比分或阵容记录有出入，这几项写全，处理速度会快很多。
- 赛事名称与轮次、出问题的时间点
- 你认为正确的数值
- 依据来源，官方公报或赛区技术统计都可以
- 方便回信的联络方式
03
媒体合作
编辑部、内容团队长期取数的对接，一次说清使用方式和节奏。
- 媒体名称与所在栏目
- 计划引用哪一类数据
- 发布节奏与大致篇幅
- 是否需要按赛季打包的数据支持
04
高校与科研合作
院系课题、课程案例与联合报告，都可以从这个入口发起。
- 院系名称与研究方向
- 需要的赛季跨度与字段清单
- 用于教学案例还是科研分析
- 期望的成果形式与时间安排
响应节奏
发出去之后，多久能等到回音
24小时
工作日内邮件回复
客服邮箱在工作日收到的邮件，24 小时内会给出明确回复，写清处理方式和下一步怎么走。
4小时
紧急数据纠错响应
比分、阵容这类影响阅读的记录出现偏差，在邮件里注明加急，4 小时内启动查证并回告进展。
- 数据取用交由数据采编同事排期，按字段清单整理后回传
- 合作洽谈由运营与客服同事对接，先谈形式再定节奏
- 记录纠错进入审核流程，确认变更的会在数据版本日志中留痕
合作对接
媒体编辑部与高校课题组，我们一直在做这件事
与 9 家省级体育媒体、5 家高校体育院系保持内容与数据合作，合作围绕数据引用规范、教学案例共建与专题联办展开。有类似需求，直接从这个入口发起沟通就行。
9家
省级体育媒体
约定数据引用方式与署名习惯，编辑部拿到的字段直接能进排版流程，不必再人工转换。
5家
高校体育院系
共建教学案例，把真实的赛季记录搬进课堂，学生拿到的是可以直接动手分析的数据集。
6期
年度报告联合发布
《赛季数据纵览》已连续发布 6 期，每期覆盖上一赛季的比分走势、球员成长与赛区分布。
办公地点
合肥的办公地与数据指挥中心
安徽省合肥市蜀山区黄山路456号亚星体育中心A座12层。
合肥设有数据指挥中心，负责华东赛区的现场记录与站内数据审核，日均处理记录约 4,500 条。面谈、媒体采访与机构走访都安排在这里。
来访前先做这几件事
先通过邮件或电话约时间，告诉我们来访人数、事由和预计时长。
有具体的数据需求，提前把赛事范围与字段清单发过来，接待的同事会先把材料调出来。
媒体采访涉及拍摄的，请在预约时一并说明，方便协调场地和时间。
数据纠错
发现记录有出入？直接告诉我们
平均每赛季受理约 2,300 条用户反馈，其中约 61% 被采纳并写进数据版本日志。一条有效的反馈，通常只需要三样东西。
-
01
赛事名称与时间点
说清是哪一场、哪个时间点出的问题，我们才能定位到具体的那条记录。
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02
你认为正确的数值
把正确数据直接写出来，比只描述“不对”要快得多，也更不容易来回追问。
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03
依据来源
官方赛事公报、赛区技术统计或现场记录，任一类都可以，附上更方便我们快速定位。
收到反馈后我们启动查证，确认变更的会在数据版本日志里留下记录；没有采纳的也会回信说明原因，不会让你一直等着。